Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda online, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación vigente en España.

1. Derecho de desistimiento: En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto adquirido, sin necesidad de justificación.
2. Proceso de devolución: El cliente debe notificar su intención de devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones, junto con todos los accesorios y documentación correspondiente.
3. Reembolso: Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta, procederemos al reembolso del importe pagado por el cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.
4. Excepciones: La política de devoluciones y reembolsos no se aplica a los siguientes casos:
   a. Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
   b. Productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
   c. Productos que hayan sufrido daños debido a un mal uso o negligencia por parte del cliente.
5. Gastos de envío: Los gastos de envío originales no serán reembolsados, a menos que el motivo de la devolución sea imputable a un error nuestro en el envío del producto o a un defecto de fabricación.
6. Contacto y procedimiento: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información necesaria, como detalles del pedido y motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones específicas para proceder con la devolución.

Derecho de desistimiento.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, deberá notificar a Zoe Creative, con CIF/NIF nº: X5604589H y domicilio social en: Avinguda Francesc Macià 30, 15-2, C.P. 08208 – Sabadell (Barcelona), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a [email protected]. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura más abajo para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. En caso de devolver el producto en condición no original (golpes, marcas, desperfectos físicos o accesorios faltantes), podremos realizar una depreciación del valor del producto equivalente a los gastos de reacondicionamiento necesarios.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

Formulario de desistimiento.

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).

• A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
• Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
• Pedido el/solicitado el día(*).
• Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
• Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

Garantía Legal.

1. Duración de la garantía: La garantía legal tiene una duración de dos años a partir de la entrega del producto, tal como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Cobertura de la garantía: Nuestra garantía legal cubre cualquier defecto de conformidad que se presente durante el período especificado. Esto incluye defectos de fabricación, problemas de funcionamiento o cualquier otro desperfecto que afecte al correcto uso del producto según su finalidad.
3. Proceso de reclamación: En caso de que el producto adquirido presente algún problema cubierto por la garantía legal, el cliente debe informarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido por la ley. El cliente también deberá proporcionar toda la información necesaria, como detalles del producto, número de pedido y una descripción clara del defecto o falta de conformidad.
4. Opciones de solución: Si se comprueba un defecto o falta de conformidad cubierta por la garantía legal, ofreceremos las siguientes opciones de solución al cliente:
   a. Reparación del producto: Si es posible, se reparará el producto de manera gratuita, dejándolo en perfectas condiciones de funcionamiento.
   b. Sustitución del producto: Si la reparación no es viable o el producto no puede ser reparado, proporcionaremos un producto de reemplazo del mismo modelo o uno equivalente.
   c. Reembolso: En caso de que no sea posible reparar o reemplazar el producto, se ofrecerá al cliente un reembolso total o parcial del precio de compra, según corresponda.
   
5. Exclusiones de la garantía: La garantía legal no cubre los siguientes casos:
   a. Desgaste normal o daños causados por un mal uso, negligencia, maltrato o accidentes.
   b. Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
   c. Daños causados por fuerza mayor, eventos imprevisibles o cualquier otra circunstancia ajena al control de nuestra empresa.
6. Limitaciones legales: Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a los términos y condiciones establecidos en la garantía legal. No nos hacemos responsables de ningún tipo de daño indirecto, consecuencial o incidental que pueda surgir del uso o malfuncionamiento del producto.

Nuestro derecho a no aceptar su pedido o cancelar su compra.

El cumplimiento de todos los pedidos en el Sitio web estará sujeto a disponibilidad. Nos reservamos explícitamente el derecho a no aceptar su pedido o a cancelar el contrato de compra tras la confirmación de pedido automática en las siguientes situaciones (entre otras), en las cuales estaremos exentos de cualquier responsabilidad por daños, perjuicios o costes (todos los pagos serán reembolsados):

• El producto no está disponible / en stock.
• Su información de facturación no es correcta o verificable.
• Su pedido aparece marcado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido poco corriente o un pedido susceptible de fraude.
• Existía un error en el precio ofrecido.
• No pudimos realizar la entrega en la dirección facilitada.
• En caso de erratas en la ortografía, precios o de otro tipo o de errores en la información del Sitio web.

Política de cambios.

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los posteriores a la recepción del pedido.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en https://zoecreative.es/ el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

Cancelaciones.

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico [email protected] o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

Servicio de atención al cliente.

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], cuyo horario de atención al público es de: lunes a viernes de 10 a 14 horas y de 16 a 19 horas.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

Protección de datos.

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Modificaciones.

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

Acciones legales.

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

Resolución extrajudicial de conflictos.

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

Ley aplicable y jurisdicción.

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda online, https://zoecreative.es/ . Para más información sobre Zoe Creative puede consultar nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Términos y Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.

Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda online, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación vigente en España.

1. Derecho de desistimiento: En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto adquirido, sin necesidad de justificación.
2. Proceso de devolución: El cliente debe notificar su intención de devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones, junto con todos los accesorios y documentación correspondiente.
3. Reembolso: Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta, procederemos al reembolso del importe pagado por el cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.
4. Excepciones: La política de devoluciones y reembolsos no se aplica a los siguientes casos:
   a. Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
   b. Productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
   c. Productos que hayan sufrido daños debido a un mal uso o negligencia por parte del cliente.
5. Gastos de envío: Los gastos de envío originales no serán reembolsados, a menos que el motivo de la devolución sea imputable a un error nuestro en el envío del producto o a un defecto de fabricación.
6. Contacto y procedimiento: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información necesaria, como detalles del pedido y motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones específicas para proceder con la devolución.

Derecho de desistimiento.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, deberá notificar a Zoe Creative, con CIF/NIF nº: X5604589H y domicilio social en: Avinguda Francesc Macià 30, 15-2, C.P. 08208 – Sabadell (Barcelona), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a [email protected]. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura más abajo para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. En caso de devolver el producto en condición no original (golpes, marcas, desperfectos físicos o accesorios faltantes), podremos realizar una depreciación del valor del producto equivalente a los gastos de reacondicionamiento necesarios.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

Formulario de desistimiento.

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).

• A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
• Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
• Pedido el/solicitado el día(*).
• Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
• Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

Garantía Legal.

1. Duración de la garantía: La garantía legal tiene una duración de dos años a partir de la entrega del producto, tal como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Cobertura de la garantía: Nuestra garantía legal cubre cualquier defecto de conformidad que se presente durante el período especificado. Esto incluye defectos de fabricación, problemas de funcionamiento o cualquier otro desperfecto que afecte al correcto uso del producto según su finalidad.
3. Proceso de reclamación: En caso de que el producto adquirido presente algún problema cubierto por la garantía legal, el cliente debe informarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido por la ley. El cliente también deberá proporcionar toda la información necesaria, como detalles del producto, número de pedido y una descripción clara del defecto o falta de conformidad.
4. Opciones de solución: Si se comprueba un defecto o falta de conformidad cubierta por la garantía legal, ofreceremos las siguientes opciones de solución al cliente:
   a. Reparación del producto: Si es posible, se reparará el producto de manera gratuita, dejándolo en perfectas condiciones de funcionamiento.
   b. Sustitución del producto: Si la reparación no es viable o el producto no puede ser reparado, proporcionaremos un producto de reemplazo del mismo modelo o uno equivalente.
   c. Reembolso: En caso de que no sea posible reparar o reemplazar el producto, se ofrecerá al cliente un reembolso total o parcial del precio de compra, según corresponda.
   
5. Exclusiones de la garantía: La garantía legal no cubre los siguientes casos:
   a. Desgaste normal o daños causados por un mal uso, negligencia, maltrato o accidentes.
   b. Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
   c. Daños causados por fuerza mayor, eventos imprevisibles o cualquier otra circunstancia ajena al control de nuestra empresa.
6. Limitaciones legales: Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a los términos y condiciones establecidos en la garantía legal. No nos hacemos responsables de ningún tipo de daño indirecto, consecuencial o incidental que pueda surgir del uso o malfuncionamiento del producto.

Nuestro derecho a no aceptar su pedido o cancelar su compra.

El cumplimiento de todos los pedidos en el Sitio web estará sujeto a disponibilidad. Nos reservamos explícitamente el derecho a no aceptar su pedido o a cancelar el contrato de compra tras la confirmación de pedido automática en las siguientes situaciones (entre otras), en las cuales estaremos exentos de cualquier responsabilidad por daños, perjuicios o costes (todos los pagos serán reembolsados):

• El producto no está disponible / en stock.
• Su información de facturación no es correcta o verificable.
• Su pedido aparece marcado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido poco corriente o un pedido susceptible de fraude.
• Existía un error en el precio ofrecido.
• No pudimos realizar la entrega en la dirección facilitada.
• En caso de erratas en la ortografía, precios o de otro tipo o de errores en la información del Sitio web.

Política de cambios.

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los posteriores a la recepción del pedido.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en https://zoecreative.es/ el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

Cancelaciones.

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico [email protected] o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

Servicio de atención al cliente.

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], cuyo horario de atención al público es de: lunes a viernes de 10 a 14 horas y de 16 a 19 horas.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

Protección de datos.

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Modificaciones.

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

Acciones legales.

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

Resolución extrajudicial de conflictos.

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

Ley aplicable y jurisdicción.

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda online, https://zoecreative.es/ . Para más información sobre Zoe Creative puede consultar nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Términos y Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.